1. 예쁘게 말하기- 상대방이 맘에 안들어도 좋게 말하기- 나랑 일하기 싫어진다- 같이 밥먹고 싶은 사람이 되기 2. 전달하고자 하는 바를 명확하게 말하기- 두괄식으로 말하는 연습- 내가 말하는 시간은 다른사람의 시간도 뺏는다 3. 데이터 또는 기술적인 근거를 바탕으로 소통하기- 공부를 많이 하면 됨- 내 의견에 확신이 생기면 자연스럽게 근거를 말할 수 있음- 왜 이렇게 하셨나요? 라는 질문에 '그냥, 이렇게 하니까 되던데요" 라고 말하면 안됨 반드시 답변을 항상 준비해 둔다고 생각하기